GPS Buddy + Marqey ERP

GPS Buddy – Sınırları Aşan Operasyonel Başarı - Hollanda

Küresel ekiplere güvenilir, çok dilli ERP desteği.

2003 yılından bu yana telematik sektöründe lider konumdaki GPS Buddy, lojistik ve inşaat firmalarına IoT tabanlı araç takip çözümleri sunuyor. 65 kişilik uluslararası ekibiyle altı ülkede operasyon yürüten GPS Buddy, farklı dillerde veri kaydı ve takip süreçlerinde zorluk yaşıyordu. Yeni müşteri kabul sürecinde onayların alınması uzuyor, saha servis talepleri karışıyor, web sitesi ile CRM arasındaki entegrasyon eksikliği bilgi akışını geciktiriyordu. Bu durum, operasyondaki verimliliği ve karar alma süreçlerini olumsuz etkiliyordu.

Marqey ERP ekibi, GPS Buddy ile yakın işbirliği içinde çok dilli bir CRM ve otomasyon altyapısı kurdu. Sistem, İngilizce, Almanca, Türkçe, İtalyanca ve Uygurca gibi dillerde veri girişine izin vererek her ülkedeki kullanıcıların kendi dilinde çalışmasını sağladı. Müşteri onboarding iş akışları otomatikleşti ve onay süreleri dakikalara indi. Çevrimiçi destek talepleri, dil bazlı yönlendirme sistemi ile doğru ekiplere hızlıca teslim edilir hale geldi. Marqey API entegrasyonuyla web sitesinden gelen tüm müşteri bilgilerinin CRM’e otomatik akışı sağlandı. 7/24 eğitim ve destek ile ekip sorunsuzca sürece adapte oldu. Bu sayede süreçlerde şeffaflık artarken, GPS Buddy ekipleri arasında güven inşa edildi.

Marqey ERP’nin devreye alınmasıyla GPS Buddy,

• %70 daha hızlı müşteri onboarding gerçekleştirdi (15 günden 5 güne düştü),
• %90 CRM kullanım benimseme oranına ulaştı,
• Destek talebi çözüm süresi %40 oranında kısaldı.

Tüm bu kazanımlar, operasyonel süreçlere duyulan güveni pekiştirdi ve birden fazla ülkede tek standart işleyişin önünü açtı.

“Marqey bize sadece bir yazılım değil, altı ülkede standartlaştırılmış bir operasyonel dil kazandırdı.” — Tolga Ader, GPS Buddy Türkiye CCO